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14 puntos de Edward Deming
15 Oct 12 - 16:10
Deming expone los 14 puntos de la alta administración para lograr calidad, productividad y posición competitiva.
- Crear una visión de futuro y comprometerse con está.
- Aprender a vivir la filosofía de calidad.
- Comprender el propósito de la inspección y su rol en el mejoramiento de procesos y la reducción de costos.
- Dejar de tomar decisiones usando como único parámetro el precio.
- Mejorar de manera constante y por siempre los sistemas de producción y servicio.
- Formalizar entrenamiento de todo el personal.
- Sustituir la supervisión tradicional por un liderazgo efectivo.
- Eliminar ek miedo, sustituyendolo por la confianza y un clima de innovación.
- Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio.
- Dejar de usar slogans y exhortaciones para "motivar" a los trabajadores.
- Eliminar las cuotas númericas y la administración por objetivos.
- Remover las barreras que impidan al empleado entirse orgulloso de su trabajo.
- Promover la educación y el mejoramiento personal.
- Asegurar que todo lo anterior se realice.
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